Российские туристы выражают недовольство действиями иностранных авиаперевозчиков, связанными с эскалацией конфликта на Ближнем Востоке. Об этом сообщает Ассоциация туроператоров России (АТОР).
Авиакомпания Air Arabia приостановила регулярные рейсы в Россию до 20 июня из-за ограничений воздушного пространства Ирана, введённых после обострения конфликта с Израилем. Тем не менее 16 июня перевозчик организовал специальные рейсы из ОАЭ для россиян, которые не смогли вылететь ранее из-за сбоев в авиасообщении. Flydubai, Emirates и Etihad продолжают осуществлять перелёты между Россией и Объединёнными Арабскими Эмиратами, однако с корректировками в расписании и маршрутах (например, рейсы в Санкт-Петербург временно отменены).
По данным АТОР, Air Arabia и Flydubai не допускают на борт пассажиров с транзитными пересадками и не предоставляют своевременную информацию о статусе рейсов. Зафиксированы случаи, когда Air Arabia при отмене рейсов в обоих направлениях не возвращала средства за билеты, предлагая вместо этого ваучеры на будущие перелёты. Однако такие ваучеры не могут быть использованы для бронирования билетов у других авиакомпаний, что осложняет возвращение туристов в Россию.
Кроме того, Flydubai требовала от россиян, летящих с Мальдив в Дубай, подписать документ, подтверждающий, что они будут проживать в ОАЭ и самостоятельно организуют перелёт в Россию. В случае отказа пассажирам не разрешали посадку на рейс.
Также перевозчик просил туроператоров не направлять клиентов в российские аэропорты, ссылаясь на невозможность разместить всех в ОАЭ. При этом пассажиры получали уведомления о начале регистрации буквально за несколько минут до её старта, что лишало туроператоров возможности заранее проинформировать клиентов. Кроме того, Flydubai отказывала в посадке пассажирам с переоформленными билетами.
Остаётся неясным, каким образом авиакомпании планируют компенсировать затраты туристам и туроператорам. По оценкам экспертов, от сбоев в работе перевозчиков пострадали сотни пассажиров. Главный вопрос, который остаётся открытым как для туристического бизнеса, так и для путешественников, это возврат денег за отменённые рейсы. На данный момент порядок взаимодействия авиакомпаний с туроператорами по этому вопросу не определён.
